FAQ

1. Ik wil de ruimte inmeten voor een cabine, wat zijn de voorwaarden?
Kupan produceert haar producten tot op de millimeter nauwkeurig. Wanneer u een cabine besteld in de gewenste lengte, breedte en hoogte (LxBxH) Krijgt de cabine precies deze afmetingen. Verder instellen van de HPL wanden kan met de U-profielen die u op de bouwkundige muren monteert. De HPL wanden hebben 5 mm speling binnen deze U-profielen muurbevestigingen.

Let op!
Wanneer u inmeet voordat tegels geplaatst zijn moet u rekening houden met de tegeldikte. Anders kan de bestelde cabine te groot zijn.


U heeft de cabine te groot besteld?
Cabine te ruim? U kunt een strook afzagen van de eindwanden van de cabine. Deze eindwanden worden in de u-profielen voor muurbevestiging geplaatst waardoor het afgezaagde gedeelte niet in het zicht zit. De cabine blijft optisch en constructief netjes afgewerkt. Let er goed op dat u niet zaagt aan de zijde waar de deur aan gemonteerd wordt. U zaagt dan mogelijk bevestigingsgaten weg voor scharnieren of stelvoeten.



2. Wat houdt serienummer en sleutelnummer in? En waar vind ik ze?
Iedere sleutelleverancier heeft een individueel hoofdsleutelnummer (serienummer) en gebruikerssleutelnummer. Dit hoofdsleutelnummer is het overheersende nummer voor een reeks sloten, het gebruikerssleutelnummer is het toegewezen nummer voor een individueel slot.

Deze cijfers zijn op een vaste locatie op sleutels en/of cilindersloten te vinden, afhankelijk van waar de leverancier ze plaatst. Ook varieert de code en lengte van het hoofdsleutelnummer en de gebruikerssleutelnummer per leverancier.

Vanwege de veiligheid maken wij niet openbaar kenbaar waar deze cijfers te vinden zijn. Wilt u weten waar u ze kunt vinden en welke cijfer het hoofdsleutelnummer is en welke het gebruikerssleutelnummer? Neem dan contact met onze servicedesk op.




3. Ik wil niet met iDeal betalen, is er een andere mogelijkheid?
Naast iDeal betaling is het mogelijk om met creditcard, handmatig overboeken of via Paypal te betalen (welke ook gekoppeld kan worden aan een creditcard). Kiest u voor handmatig overmaken dan ontvangt u in eerste instantie een orderbevestiging met een bedrag exclusief btw. Daarna ontvangt u de bijbehorende factuur.
Wanneer u dit bedrag betaald heeft, krijgt u uw producten thuisgestuurd. Wilt u liever achteraf betalen? Neem contact met onze servicedesk op en vraag naar de mogelijkheden.



4. Zit er garantie op Kupan producten?
Er zit 5 jaar garantie op fabricage- en montagefouten bij het door ons geleverde plaatmateriaal. En 1 jaar op mechanisch hang- en sluitwerk en elektronische apparatuur. Indien materialen van derden worden toegepast gelden de garantieregels van de betreffende firma's. Voor de garantievoorwaarden en uitvoerige garantieomschrijvingen verwijzen wij u naar onze algemene voorwaarden van de VSRI (Coöperatieve Vereniging van Sanitaire Ruimte Inrichters).

http://www.kupan.nl/wms/fm/userfiles/content/5454B088-85BF-1A46-D156-F7CE8642668C.pdf



5. Ik wil een kleur bestellen die niet standaard is, kan dit?
Dit is mogelijk. Onze leverancier “Fundermax” heeft een grote variëteit aan verschillende kleuren en structuren. De meeste van deze alternatieven zijn te bestellen maar we hebben ze niet standaard op voorraad liggen. Wanneer u een standaardkleur besteld bent u er zeker van dat de levertijd niet op zal lopen en er geen prijsverschil zal zitten in onze aangeboden producten. Om een alternatieve kleur te bestellen kunt u contact opnemen met ons en daar de specifieke Fundermax kleurcode doorgeven, welke in de collectie op hun website vermeld staan. http://www.fundermax.at/



6. Wat houden de verzendkosten in?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket, en de afstand die de vervoerder af moet leggen. Over het algemeen hanteren wij een vaste prijs binnen Nederland. Vervoer naar de wadden eilanden is hier een uitzondering op omdat het vervoerbedrijf dan per boot vervoerd dient te worden.

- Het standaard webshop tarief voor kleine pakketten is € 10,00 (excl. BTW)
- Het standaard webshop tarief voor pallet pakketten (per vrachtauto) is € 85,00 (excl. BTW)
- Voor de wadden eilanden geldt een toeslag. Het totaalbedrag komt bij kleine pakketten neer op € 15,00 (excl. BTW) en bij grote pakketten op. € 95,00 (excl. BTW). Goederen die naar het buitenland vervoerd worden zijn ook onderworpen aan een extra toeslag.
- Het standaard webshop tarief voor kleine pakketten is € 15,00 (excl. BTW)
- Het standaard webshop tarief voor pallet pakketten (per vrachtauto) is € 125,00 (excl. BTW)


7. Welke draairichting moet ik hebben?
Of u nu een bepaald slot of een complete deur wilt bestellen, Kupan houdt ten alle tijden dezelfde maatstaaf aan bij de bepaling van de draairichting van de deur. De draairichting wordt bepaald volgens de richtlijnen van de volgende afbeelding:



8. Is het mogelijk om een cabine te bestellen die buiten de standaard maten valt?
Kupan kan iedere breedte en diepte cabine maken. De cabines die via de webshop verkocht worden zijn volgens een vaste calculatie berekend, aan de hand van een minimale en maximale maatvoering. Een cabine buiten deze maat zal opnieuw gecalculeerd moeten worden. Het is uiteraard wel mogelijk om een cabine buiten de standaard te bestellen. Daarvoor kunt u contact met ons opnemen en vragen naar de mogelijkheden. U heeft ook de mogelijkheid om een schets naar ons te sturen via e-mail. Als u daarin laat weten wat de breedte, diepte en hoogte van de cabine moet worden, dan kunnen wij op basis daarvan een berekening maken.